Reglas y transparencia
1,5 % de las redes de franquicias tienen registro activo en consumidor.gov.br
Redes del universo del observatorio con registro activo atribuido en la lista de participantes de la plataforma pública
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| Rango de tamaño de la red | Redes | Con registro activo | Proporción |
|---|---|---|---|
| 100 o más CNPJ activos | 136 | 8 | 5,9 % |
| 30 a 99 CNPJ activos | 367 | 10 | 2,7 % |
| Menos de 30 o sin recuento publicado | 1.652 | 15 | 0,9 % |
| Universo del observatorio | 2.155 | 33 | 1,5 % |
Situación de las redes en la plataforma2.155 redes del universo, reclamaciones de noviembre de 2025 a octubre de 2026 y lista de participantes leída el 8 de noviembre de 2026
| Situación | Redes | Proporción |
|---|---|---|
| Registro activo atribuido con alta confianza | 33 | 1,5 % |
| Registro desactivado o atribución sin alta confianza | 5 | 0,2 % |
| No figura en la lista de participantes ni en la base de reclamaciones | 2.117 | 98,2 % |
| Universo del observatorio | 2.155 | 100,0 % |
Atención en los registros atribuidos y en la plataformaMedianas entre registros con 30 o más reclamaciones finalizadas de noviembre de 2025 a octubre de 2026, y media ponderada de la plataforma
| Recorte | Registros | Índice de respuesta | Plazo medio | Índice de solución | Nota media |
|---|---|---|---|---|---|
| Registros atribuidos a las redes (mediana) | 25 | 98,7 % | 7,0 días | 83,1 % | 2,65 |
| Empresas de la plataforma con 30 o más reclamaciones (mediana) | 1.157 | 97,3 % | 6,8 días | 80,3 % | 2,20 |
| Toda la plataforma (media ponderada) | 1.874 | 95,2 % | 6,2 días | 81,1 % | 2,40 |
La plataforma consumidor.gov.br es el canal público de resolución de conflictos de consumo mantenido por la Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon, secretaría nacional del consumidor), y la adhesión de una empresa es voluntaria. Entre noviembre de 2025 y octubre de 2026, la plataforma registró 4.087.688 reclamaciones finalizadas de 1.874 empresas, y la lista pública de participantes reunía 2.049 empresas el 8 de noviembre de 2026, 1.946 de ellas activas.
De las 2.155 redes de franquicias del universo del observatorio, todas buscadas en la base de reclamaciones y en la lista de participantes, con revisión de cada nombre encontrado, 33 tienen registro activo atribuido con alta confianza, el equivalente a 1,5 %, y 2.117 no figuran en ninguna de las dos fuentes. La proporción crece con el tamaño de la red y llega a 5,9 % entre las 136 redes con 100 o más CNPJ (registro brasileño de empresas) activos con la marca en el nombre comercial, frente a 2,7 % entre las de 30 a 99 y 0,9 % entre las demás.
El registro en la plataforma es por empresa, y no por red. Los 35 registros atribuidos con reclamaciones en el período suman 48.592 reclamaciones, 92,7 % de ellas en registros de compañías que también venden por internet, por venta directa o en unidades propias, y menos de cinco registros corresponden solo a la operación franquiciada, de modo que el número describe a las empresas titulares de las marcas. Entre los registros atribuidos con 30 o más reclamaciones, la mediana del índice de respuesta fue de 98,7 %, frente a 97,3 % entre todas las empresas de la plataforma con el mismo mínimo, y los datos de cada registro constan en la ficha de la red.
Cómo calculamos
Leímos los doce archivos mensuales de datos abiertos de consumidor.gov.br de noviembre de 2025 a octubre de 2026, que traen una fila por reclamación finalizada, agregamos por proveedor y cruzamos el resultado con la lista pública de empresas participantes, leída el 8 de noviembre de 2026. El archivo de marzo de 2026 entra en la versión republicada por la plataforma el 19 de octubre de 2026, y el de octubre de 2026, publicado con encabezado y codificación de campos diferentes, se convirtió al formato de los meses anteriores sin alteración de contenido. Cada una de las 2.155 redes se buscó en la base y en la lista por el nombre, por la expresión usada en el recuento de la Receita Federal (autoridad tributaria federal), por el dominio del sitio, por el grupo y por la razón social publicada, y cada nombre encontrado fue revisado. Entra solo la atribución de alta confianza, sin homónimo.
Los rangos de tamaño usan el número de CNPJ activos con la marca en el nombre comercial publicado en la ficha de la red, mes de referencia octubre de 2026, y las redes sin ficha con ese dato quedan en el rango de menos de 30. El índice de respuesta, el plazo medio y el índice de solución siguen las fórmulas del diccionario de datos de la plataforma, y la comparación de atención usa la mediana entre registros con 30 o más reclamaciones, para que ningún registro de gran volumen determine el resultado. La versión 2.0, del 30 de octubre de 2026, cubría de octubre de 2025 a septiembre de 2026, verificaba 650 redes y destacaba las diez redes con más CNPJ activos, nombradas en el texto. La versión 3.0 verifica el universo completo y publica solo agregados, sin nombre de red. Los archivos de las versiones anteriores siguen disponibles en la sección Datos abiertos.
Lo que esta cifra no dice
- La búsqueda por nombre puede no encontrar a un franquiciante registrado bajo una razón social o un nombre comercial diferente de la marca, y el número de redes con registro debe leerse como un piso.
- La adhesión a consumidor.gov.br es voluntaria, de modo que la ausencia en la plataforma no constituye una irregularidad ni indica una atención inferior.
- El número de CNPJ activos cuenta establecimientos con la marca en el nombre comercial, y no unidades. Los homónimos entran, las unidades con otro nombre quedan fuera, y el rango de una red puede diferir del obtenido con otro criterio de tamaño.
- La mayor parte de las reclamaciones atribuidas está en registros de compañías con otros canales de venta, y el mayor registro concentra 36,0 % de ellas, de modo que la suma de reclamaciones no describe el sector de franquicias en su conjunto y no se publica por alcance.
- Las reclamaciones dirigidas a franquiciados con CNPJ propio pueden quedar fuera del registro del franquiciante, y los indicadores de atención describen el comportamiento en el canal público, no la atención total de la empresa.
- La lista de participantes es una fotografía de la fecha de lectura, y el registro de una empresa puede cambiar después de ella.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas redes de franquicias están en consumidor.gov.br?
De las 2.155 redes de franquicias verificadas por el observatorio Franquias em Dados, 33 tienen registro activo atribuido en la lista de participantes de consumidor.gov.br (plataforma federal de reclamaciones de consumidores) leída el 8 de noviembre de 2026, lo que corresponde a 1,5 %.
¿Las mayores redes de franquicias participan más en consumidor.gov.br?
Sí, en general por medio del registro de la empresa titular de la marca, que también vende por internet, por venta directa o en unidades propias. Entre las 136 redes con 100 o más CNPJ (registro brasileño de empresas) activos con la marca en el nombre comercial, 8 (5,9 %) tienen registro activo en consumidor.gov.br (plataforma federal de reclamaciones de consumidores), frente a 2,7 % entre las redes de 30 a 99 CNPJ y 0,9 % entre las menores o sin recuento publicado. De los 35 registros atribuidos con reclamaciones en el período, menos de cinco corresponden solo a la operación franquiciada, y 92,7 % de las reclamaciones están en registros de compañías con esos otros canales de venta.
¿No estar en consumidor.gov.br es irregular?
No. La adhesión a consumidor.gov.br (plataforma federal de reclamaciones de consumidores) es voluntaria y ninguna norma obliga a participar. Muchas redes mantienen canales propios de atención al consumidor, y parte de ellas opera por medio de franquiciados con CNPJ (registro brasileño de empresas) independiente.
¿Cuál es el promedio de atención en consumidor.gov.br?
De noviembre de 2025 a octubre de 2026, las 1.874 empresas con reclamaciones finalizadas en consumidor.gov.br (plataforma federal de reclamaciones de consumidores) tuvieron un índice de respuesta de 95,2 %, un plazo medio de 6,2 días, una nota media de 2,40 y un índice de solución de 81 %.
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