Saúde e beleza
Franquia Natura nos registros públicos
O que a Receita Federal, o consumidor.gov.br e a CVM registram sobre a rede Natura, com método publicado e fonte datada
Ver os 24 estados
| Estado | Estabelecimentos ativos |
|---|---|
| SP | 54 |
| BA | 14 |
| RJ | 14 |
| MG | 10 |
| GO | 9 |
| PR | 8 |
| PA | 7 |
| DF | 6 |
| SC | 6 |
| Outros 15 estados, somados | 31 |
Como conferir estes números
Receita Federal. Extração de agosto de 2026 da base de dados abertos do CNPJ, contando estabelecimento ativo cujo nome fantasia casa com a expressão ^NATURA$|^NATURA COMERCIAL|AQUI TEM NATURA|LOJA NATURA|^NATURA (LOJA|COSMETICOS|E CO|&CO|STORE), restrito ao CNAE 4772500.
CVM. Informe do 2T26 da Natura Cosmeticos, no recorte declarado de Brasil, marca Natura, disponível no portal de dados abertos da CVM.
consumidor.gov.br. Arquivos mensais de agosto de 2025 a julho de 2026, agregados pelo fornecedor registrado como Natura, na página de dados abertos da plataforma.
Quantas unidades da rede Natura o cadastro público mostra
No cadastro de CNPJ da Receita Federal, 159 estabelecimentos ativos trazem a marca no nome fantasia dentro do CNAE esperado para o negócio, em 24 estados. A maior parte deles está classificada como cosméticos e perfumaria. A mediana do ano de abertura é 2024.
Contando todos os CNAEs, 170 estabelecimentos ativos carregam a marca no nome fantasia, distribuídos por 73 raízes de CNPJ, uma média de 2,3 por raiz. Rede em que cada ponto tem empresa própria fica perto de um para um, e proporção acima disso indica operador que responde por várias lojas sob a mesma raiz de CNPJ. Nesse mesmo conjunto, 113 constam como filial e 57 como matriz, e o cadastro não diz quais unidades são próprias e quais são franqueadas.
Fora os ativos, outros 29 CNPJs do mesmo recorte constam como baixados, o que nem sempre corresponde a ponto fechado, porque a rede pode ter trocado o CNPJ que responde pelo mesmo endereço.
Quantas lojas a companhia declara à CVM
A rede pertence a uma companhia de capital aberto, então a contagem de lojas é informada ao mercado. No 2T26, a Natura Cosmeticos declarou 186 lojas próprias e 912 franqueadas, ou seja, 83,1% da operação em mãos de franqueados. O recorte declarado é Brasil, marca Natura.
Como a rede Natura aparece no consumidor.gov.br
No consumidor.gov.br, o fornecedor registrado como Natura soma 3.141 reclamações finalizadas entre agosto de 2025 e julho de 2026, respondeu 99,6% delas em 7,6 dias em média e recebeu nota 3,13 de quem reclamou. O cadastro é da companhia inteira, que opera por franquia e por canal próprio, com 83% das unidades franqueadas, então nem toda reclamação nasce em unidade franqueada. Do total, 3,1% das reclamações se referem a loja física. O motivo mais frequente é cobrança ou contestação, com 44,9% dos casos.
O que este número não diz
- A contagem por nome fantasia depende de o franqueado repetir a marca no cadastro, prática comum mas não obrigatória, então o número é um piso e não o tamanho da rede.
- A mediana do ano de abertura descreve a idade dos cadastros ativos hoje, e não quando a rede cresceu: empresa que já foi baixada fica de fora, e a abertura de um CNPJ pode ser anterior à entrada dele na rede.
- A baixa de um CNPJ encerra uma empresa e nem sempre significa que a unidade fechou, porque troca de sócio, mudança de razão social e reorganização societária produzem o mesmo registro.
- Os indicadores do consumidor.gov.br descrevem o comportamento no canal público, não o atendimento total da empresa, e o volume acompanha o tamanho da base de clientes.
- Investimento inicial, faturamento médio e prazo de retorno não aparecem porque vivem na Circular de Oferta de Franquia, que a Lei 13.966 obriga o franqueador a entregar ao candidato e não a publicar.
- Nada aqui vem de ranking, selo ou pesquisa de entidade do setor, e a página não classifica a marca como melhor ou pior que outra.
Perguntas frequentes
Quantas unidades a rede Natura tem no Brasil?
Não existe cadastro público de unidades de franquia no país. No cadastro de CNPJ da Receita Federal, 159 estabelecimentos ativos trazem a marca no nome fantasia dentro do CNAE do negócio, em 24 estados. Esse número é um piso, porque nem todo franqueado repete a marca nesse campo do cadastro.
Quanto custa abrir uma franquia da rede Natura?
Esta página não traz investimento inicial, faturamento médio nem prazo de retorno, e nenhum outro lugar do observatório traz. Esses números estão na Circular de Oferta de Franquia, que a Lei 13.966 de 2019 obriga o franqueador a entregar ao candidato pelo menos dez dias antes da assinatura, e não a publicar. Não existe repositório público de circulares, então qualquer valor divulgado fora dela vem da própria rede ou de terceiro que a consultou.
A Marktech mantém este observatório e não é a franqueadora desta rede, não a representa e não intermedeia a venda de unidades. Quem quiser abrir uma trata com a própria franqueadora, que é quem entrega a Circular de Oferta de Franquia exigida pela Lei 13.966. Os números desta página saem de registro público, que às vezes diverge do que a rede conhece, e quando a franqueadora aponta a divergência nós apuramos e corrigimos, sem que isso dependa de relação comercial.
Mantido pela Marktech, que atende redes e franquias. As marcas citadas pertencem aos seus titulares e são mencionadas aqui apenas para identificar a rede de que o dado trata.