Verbete
Supervisão de campo
Visita periódica do consultor da rede à unidade para verificar o padrão, orientar a operação e definir plano de ação com o franqueado.
Supervisão de campo é o trabalho do consultor que visita a unidade, aplica listas de verificação de padrão, revisa indicadores, orienta a equipe e define um plano de ação com o franqueado. A Lei 13.966/2019 obriga a circular de oferta a indicar o que a rede oferece em suporte e supervisão, e cabe ao candidato converter essa descrição em número, apurando quantas visitas por ano estão previstas, quantas unidades cada consultor atende e se o relatório da visita fica com o franqueado.
Em redes de crescimento acelerado, a supervisão costuma ser o primeiro item a se deteriorar, e o efeito aparece na experiência do cliente antes de aparecer no faturamento. Uma forma de verificar isso externamente é consultar franqueados de praças distantes da sede, onde a frequência das visitas tende a cair, e apurar se a rede substituiu o acompanhamento presencial por atendimento remoto, em que condições e desde quando.
Mantido pela Marktech, que atende redes e franquias. As marcas citadas pertencem aos seus titulares e são mencionadas aqui apenas para identificar a rede de que o dado trata.