Supervisão de campo

Supervisão de campo é o trabalho do consultor que visita a unidade, aplica listas de verificação de padrão, revisa indicadores, orienta a equipe e combina um plano de ação com o franqueado. A Lei 13.966/2019 obriga a circular de oferta a indicar o que a rede oferece em suporte e supervisão, e o candidato faz bem em transformar essa descrição em número, perguntando quantas visitas por ano estão previstas, quantas unidades cada consultor atende e se o relatório da visita fica com quem opera.

Em redes que crescem rápido, a supervisão costuma ser o primeiro item a ficar para trás, e o efeito aparece na experiência do cliente antes de aparecer no faturamento. Uma forma de checar isso de fora é conversar com franqueados de praças distantes da sede, onde a frequência das visitas tende a cair, e perguntar se a rede substituiu o acompanhamento presencial por atendimento remoto, em que condições e desde quando.